PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega varía de 1 a 4 días laborables en función del día de la semana, la hora que se ha realizado la compra y de la compañía de mensajería que se elija, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

GASTOS DE ENVÍO

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online raquelfraile.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online raquelfraile.com.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente lista:

• Gratis si se recogen en nuestra tienda.
• 8 euros con SEUR 24/48H a península y Portugal.
• 16 euros con SEUR 24/48H a Baleares.
• Gratis por compras superiores a 90€ en península y de 150€ en Baleares.

Para envíos a las islas Canarias contacta directamente con la tienda [contacto].

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con RAQUEL FRAILE a través del teléfono (+34)923 26 85 10, por el formulario de contacto o por mail: contacto@raquelfraile.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, raquelfraile.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que raquelfraile.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de raquelfraile.com las sumas abonadas.

ANULACIONES

Si una vez realizada la compra si desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica contacto@raquelfraile.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34)923 26 85 10 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

La ropa de fiesta su devolución se efectuará en un vale para canjear en la tienda con un plazo de caducidad de 6 meses.

Hay artículos que no admiten devolución:

• Bisutería
• Complementos
• Artículos de outlet

La devolución corre a cargo del cliente, realizándola por el medio que el elija y ateniéndose a la política de devolución que detallamos a continuación:

1º Ponerse en contacto con nosotros en contacto@raquelfraile.com para indicarnos que va a proceder a la devolución.

2º Nos hará llegar la mercancía por su cuenta del modo que prefiera, siempre en su embalaje original en el que fue enviado y en el plazo de 14 días naturales que empiezan a contar desde el día que usted lo recibió en su domicilio y finaliza el día que nos llega.

3º Una vez que lo recibamos en tienda y comprobemos que la mercancía está en perfecto estado se procederá a su devolución en la misma forma de pago que se realizó, excepto en artículos de fiesta que se devolverá en un vale para canjear en la tienda con un plazo de caducidad de 6 meses.

4º El derecho de desistimiento se ejercitará en plazo y forma legal, lo que significa que no se admitirá ninguna devolución pasados los 14 días, ni si ha sido usado o mal manipulado , si tiene restos de maquillaje, perfumes , olores o si no tiene envoltorios y etiquetas originales. Si la mercancía devuelta no llega en perfectas condiciones no aceptaremos la devolución y procederemos a reenviársela a su domicilio cargando usted con los gastos de envío.

5º Si los gastos de envío al hacer la compra fueron gratuitos, si usted devuelve la prenda ese importe se le restará a la hora de hacer la devolución.

La mercancía se enviará al domicilio social de RAQUEL FRAILE HERNÁNDEZ, RAQUEL FRAILE CALLE ARCO, 2 – 37002 SALAMANCA, ESPAÑA.

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